Ayuda

En este apartado podrás transmitirnos o resolver cualquier pregunta o duda relacionada con el uso de la página web. Puedes hacerlo de cualquiera de estas formas:

Atención al cliente
Cualquiera de los profesionales que componen nuestro equipo estará a tu disposición para aclarar cualquier duda mediante correo electrónico o telefónicamente:

Correo electrónico: info@faselectricidad.com
Teléfono: 953 691 305
Horario: 8:00–13:30 y de 16:30-20:00, de lunes a viernes.

Cómo comprar

1º.- Buscar artículos

En la pantalla de inicio de la web puedes observar que en la parte superior, debajo de FAS ELECTRICIDAD, S.A. se encuentra todas las familias de productos, si pones el cursor encima de cada familia aparecerán las subfamilias, clicando sobre cualquiera de las subfamilias accederás al listado de productos de esa subfamilia.

Si por el contrario prefieres buscar lo que necesitas por fabricante, en la parte derecha de la pantalla de inicio aparece FABRICANTES, clicando en el texto aparecen los logotipos de todos los fabricantes con los que trabajamos, volviendo a clicar en el fabricante deseado aparecerán dodos los productos de este.

Otra forma de buscar artículos es mediante el buscador que aparece en la parte superior izquierda de la pantalla de inicio con una lupa, si clicas en la lupa y escribes, referencia, fabricante descripción, etc..

Cuando accedas a la página de la subfamilia o categoría aparecerán los productos que pertenecen a esta con una foto y una descripción, a la izquierda aparecerá un desplegable con todas las familias y subfamilias, indicándote en la que te encuentras en negrita. Si clicas en el artículo te aparecerán todos los de talles de este, descripción ampliada, link a ficha técnica, precio etc.. Sólo tienes que indicar la cantidad y clicar en añadir al carrito.

2º.- Realizar pedido

Una vez hayas terminado de añadir a tu carro de compra los artículos que necesites, en la parte superior derecha de la pantalla puedes poner el cursor sobre el carro de la compra y te aparecen dos opciones, VER CARRITO Y FINALIZAR COMPRA, en ver carrito podrás calcular los gastos de envío, ver los artículos elegidos, modificar la cantidad o bien finalizar la compra.

3º.- Finalizar pedido

Para poder finalizar el pedido tendrás que rellenar los campos que se indican, nombre, apellidos cif, etc, si todo es correcto irás a la zona de pago, o si lo prefieres puedes registrarte para futuras compras.

4º.- Pago

Puedes pagar tú pedido de cualquiera de estas formas:

TARJETA DE CREDITO:

Puedes pagar con tu tarjeta de crédito (VISA, MASTERCARD, MAESTRO Y AMERICAN EXPRESS), sólo se aceptan pagos con tarjetas seguras.

TRANSFERENCIA:

Realizando una transferencia bancaria o ingreso directo a nuestra cuenta cuyos datos te ponemos a continuación:

Entidad: BANKINTER

Nº de cuenta: ES2101280775020500000275

No olvides indicar tu nombre y apellidos junto con el número de pedido y mandarnos una copia del justificante o resguardo de la transferencia al correo electrónico pedidos@faselecricidad.com

EN TIENDA:

Puedes pagar en nuestro almacén en efectivo o con tarjeta de crédito.

Envíos

Condiciones generales de envíos:

Las entregas se efectuarán en la dirección de entrega indicada en el pedido, por el medio de transporte y transportista elegido por FAS ELECTRICIDAD, S.A. El cliente también dispone de la posibilidad de recoger su pedido en nuestras instalaciones, en la siguiente dirección: Polígono Industrial Los Jarales, Avenida de las minas s/nº, 23700 Linares (Jaén).

De forma habitual el envío se realizará en 24-72 horas desde que confirmemos el pago del mismo y el material solicitado esté disponible en nuestro almacén, En caso contrario será notificado al cliente indicándole el tiempo de demora y/o alguna alternativa a dicho producto si la hubiere y dando la posibilidad de cancelación sin perjuicio de sus intereses y a la devolución total o parcial del importe correspondiente.

Los gastos de envío son a cargo del comprador y se incluyen en la factura bajo el concepto «Portes». Los gastos de envío dependerán del importe del pedido, peso, volumen y del canal utilizado para realizarlo.

FAS ELECTRICIDAD, S.A. queda exento de cualquier responsabilidad por daños en los productos o retraso en las entregas en el caso de que el comprador hubiera elegido otro medio de transporte u otro transportista diferente al establecido por FAS ELECTRICIDAD, S.A. En tales casos, los gastos ocasionados por el envío de la mercancía serán abonados por el comprador directamente al transportista por él elegido, y la responsabilidad del producto por parte de FAS ELECTRICIDAD, S.A., terminará con la entrega del mismo al citado transportista.

Al hacer la petición del pedido, se asume que el cliente conoce y acepta las condiciones generales de venta que figuran en nuestra web en la fecha de realizar el pedido.

EL CLIENTE DEBERÁ INSPECCIONAR LOS PRODUCTOS en caso de observar cualquier defecto en los productos o en caso de producirse cualquier otra incidencia relacionada con el suministro realizado, incluidas la entrega incompleta, errónea y la no entrega de uno o más productos contenidos en el pedido, deberá notificarlo de la forma más detallada posible a FAS ELECTRICIDAD, S.A. en un plazo no 24 horas siguientes a partir de la entrega.

Si el cliente no realizara tal notificación, se asumirá de manera definitiva que los productos están, en todos los aspectos, de acuerdo con el contrato y libres de cualquier defecto que resultase evidente en un examen razonable, y en consecuencia, se considerará que el cliente ha aceptado los productos.

EL CLIENTE DEBERÁ RECHAZAR LOS PAQUETES QUE SE ENTREGUEN DAÑADOS.

 

Gastos de envío:

Recoger en tienda

0 a 4000 Kg 0 eur + 21% IVA

Península (24-48 horas pedidos recibidos antes de las 12:30)

0 a 10 Kg 7eur + 21% IVA

10 a 30 Kg 14eur + 21% IVA

30 a 100 Kg 35eur + 21% IVA

(Gastos de envío gratuitos para pedidos superiores a 300 euros)

(Gastos de envío para pesos mayores de 100 Kg se comunicará al cliente el importe del transporte)

Baleares (48-72 horas pedidos recibidos antes de las 12:30)

0 a 10 Kg 10eur + 21% IVA

10 a 30 Kg 20eur + 21% IVA

30 a 100 Kg 55eur + 21% IVA

(Gastos de envío gratuitos para pedidos superiores a 500 euros)

(Gastos de envío para pesos mayores de 100 Kg se comunicará al cliente el importe del transporte)

Canarias (envío marítimo)

0 a 10 Kg 14eur

10 a 30 Kg 23eur

30 a 100 Kg 57eur

(Gastos de envío gratuitos para pedidos superiores a 600 euros)

(Gastos de envío para pesos mayores de 100 Kg se comunicará al cliente el importe del transporte)

(Impuestos y/o gastos de gestión aduaneros no incluidos)

Ceuta y Melilla (envío marítimo)

0 a 10 Kg 19eur

10 a 30 Kg 38eur

30 a 100 Kg 107eur

(Gastos de envío para pesos mayores de 100 Kg se comunicará al cliente el importe del transporte)

(Impuestos y/o gastos de gestión aduaneros no incluidos)

Garantía de compra

Todos nuestros productos tienen una garantía de 1 y 2 años según la legislación vigente para cualquier defecto de fabricación, teniendo en cuenta que la garantía queda invalidada en caso de que se de alguna de las siguientes circunstancias:

  • Golpes y/o roturas causadas por el mal uso.
  • No atenerse a las instrucciones de uso y manejo.
  • Instalaciones defectuosas y/o errores de instalación.
  • Tensión de alimentación incorrecta.
  • Manipulación por personal distinto del Servicio Técnico del fabricante, o manipulación de cualquier precinto o etiqueta de identificación/control.
  • Daños debidos a fenómenos o catástrofes naturales como tempestades, inundaciones, rayos, terremotos, incendios, etc… afecten o no al suministro eléctrico.

En caso de incidencia con algún producto, y estando este en plazo de garantía, se deberá notificar a FAS ELECTRICIDAD, S.A. de dicha incidencia, indicando los datos del pedido para iniciar el proceso de garantía. En cualquier caso, el proceso de reparación o sustitución por un producto nuevo no causará gasto alguno al cliente, excepto los gastos de recepción y envío del producto que corren a cargo del cliente.

Asimismo, FAS ELECTRICIDAD, S.A. no se responsabilizará ni hará cargo de gastos derivados de la instalación, desmontaje, inspección, etc… que pudieran derivarse de la sustitución de un producto defectuoso u equivocado. No se efectuará ningún abono por la devolución de un producto defectuoso pasados 30 días desde la entrega del pedido. FAS ELECTRICIDAD, S.A. enviará el producto reparado o nuevo a la dirección de envío que facilite el cliente.

Garantía de devolución

El cliente siempre deberá solicitar a FAS ELECTRICIDAD, S.A. un número de devolución, el cual deberá figurar en la etiqueta del paquete a devolver. Cualquiera que sea la causa de la devolución, el/los producto(s) deberá(n) remitirse en su embalaje y estado original. El personal de FAS ELECTRICIDAD, S.A.. indicará al cliente el procedimiento a seguir para la tramitación de su devolución.

En el caso de devolución por desistimiento o error por parte del cliente, éste deberá devolver el/los producto(s) dentro de los siete (7) días siguientes a la recepción del material. Los costes del envío de la devolución correrán por cuenta del cliente. Durante el proceso de devolución, el cliente es responsable de cualquier pérdida o daño de el/los producto(s).

En el caso de devolución por un error imputable a FAS ELECTRICIDAD, S.A. el cliente deberá devolver el/los producto(s) dentro de los siete (7) días siguientes a la recepción del material. Tanto los gastos de envío del producto defectuoso, como los del nuevo producto de reposición, estarán a cargo de FAS ELECTRICIDAD, S.A..

En ningún caso se admitirán devoluciones de libros, programas informáticos en cualquier tipo de soporte o cualquier otro producto susceptible de ser copiado o reproducido. Tampoco se admitirán devoluciones de productos suministrados con empaquetado de producción, productos calibrados o de cualquier otro tipo de productos que hayan sido construidos o modificados específicamente para cumplir un requisito del cliente.

La asignación de un número de devolución no implica la aceptación de la misma por parte de FAS ELECTRICIDAD, S.A. La aceptación está sujeta a la inspección del material por parte del personal cualificado de FAS ELECTRICIDAD, S.A. tras recibir el paquete devuelto.

Calidad y medio ambiente

Una apuesta por la calidad y un desarrollo sostenible

Medioambiente

El compromiso por una gestión responsable es vital para consolidar nuestra posición de liderazgo en el mercado y proteger el medio ambiente.

Es por ello disponemos de un Sistema de Gestión Ambiental certificado según la norma ISO 14001, que garantiza que en FAS ELECTRICIDAD,S.A desempeñamos nuestra actividad con el máximo respeto al medio ambiente, control del impacto ambiental, cumplimiento de la legislación vigente y establecimiento de objetivos de mejora acordes con los estándares internacionales.

Además contamos con una Política Medioambiental, cuyo objetivo es incorporar criterios e inquietudes medioambientales al conjunto de nuestra actividad y en la toma de decisiones.

En FAS ELECTRICIDAD,S.A queremos ayudar a nuestros clientes a controlar su consumo y realizar una gestión eficaz de sus recursos, poniendo a su disposición una amplia oferta de productos y servicios de eficiencia energética.

Descargar:

Certificado ISO 14001

Política Medioambiental

Calidad

En FAS ELECTRICIDAD,S.A apostamos por la integración de un sistema efectivo de gestión de calidad como marco para desarrollar y estandarizar nuestros procesos, trabajando para incrementar su eficiencia mediante la mejora continua.

Nuestro objetivo es conseguir la satisfacción de nuestros clientes buscando la excelencia para mantener con ello nuestra posición de liderazgo en el mercado.

Ponemos a disposición de todos nuestros clientes nuestra Política de Calidad donde nos comprometemos a que los criterios de calidad sigan siendo un factor estratégico clave de nuestra organización.

Asimismo FAS ELECTRICIDAD,S.A cuenta con la certificación ISO 9001 la cual acredita que nuestro Sistema de Gestión de la Calidad cumple con los requisitos de la norma.

Descargar:

Certificado ISO 9001

Política de Calidad